向晴連連看…
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早上向晴例行會議開完,阿編仔就想到…該上來說說話了
老是轉貼別人的消息或自己辦的活動多無趣又多煩悶呀!

會在聽取多方建議後,又出現在這裡自言自語的傾訴,那是一種特別的慣性反應,每每聽到其他工作人員跟阿編仔說到關於部落格或網站的事,彷彿就有個擴音機和鞭條正在阿編仔的屁股追著…
這不是壞事,更沒有給阿編仔壓力,反倒是讓阿編仔多話的性格會被一再激起(請各位多忍忍啦!!)
仔細想想,阿編仔靠的就是這鼓『暖流』吧!~網友們窩心的和向晴的工作人員們反應著他們有習慣看咱們部落格、反應著網站的留言如何如何…
在許多不一樣的回饋裡,不管是給阿編仔建議也好、批評也好,甚至是對阿編仔專情著看著我所碎念的文字也好!(對不起,阿編仔屁股很容易翹高…)
總之,不管眾多的聲音來自於什麼樣的方向和感受,對阿編仔都不一樣的鼓勵
至少表示……我們做的,大家都看見了!我們要改進的,也希望我們能聽得見!^^

(ㄝ~廢話的開場白該結束了吧!你又沒有領到獎……)

…好啦好啦,回到阿編仔想要分享的事吧!="=…

 

昨天早上不曉得有沒有人撥向晴的電話撥不進來?尤其是從10:00開始…
連續15分鐘來電都進不來,而且沒有熟悉的電話語音迎接著各位…

這部份阿編仔代表向晴中心,給各位支持向晴的朋友們
深深的一鞠躬,並嚴肅且沉重的說聲『對不起』

大伙應該在前幾天看到阿編仔已經放上了喘息活動的消息,也於消息中寫明了不接納現場報名
報名方式這部份當然欠缺更多更多方向的考量
甚至我們也瞭解不管什麼樣的報名方式都給了家長們諸多的困難和為難
也有民眾憤怒的跟工作人員說:『你們根本是唯恐天下不亂…』
當阿編仔聽見這樣的形容和憤怒的情緒,除了難過外還讓阿編仔從事件裡驚醒了~
其實過程中的阿編仔看著這些努力在前線工作的人員,我腦海裡閃過一件事……

如果每個人都來到向晴現場報名,那些無法請假親臨現場的家長們又該用什麼角度考量?(這樣算公平嗎?)
如果每個人都只是想為了自己而要求著無限制型的活動報名,那向晴是不是應該要辦一場1000人的喘息活動?(這樣還有品質可言嗎?)
如果每個人都期待我們的電話線能夠更多,那浪費社會資源又浪費來自人民繳稅的經費就會是向晴了,不是嗎?(這樣還適合繼續服務需要資源的單親家庭們嗎?)

這幾個問號當然是站在“非常官方”的立場思考,我們沒有辦法“親身體會”,所以我們很官方
但,我們也因為對大家的愛都想一致和平均,我們更沒有辦法面面俱到,所以我們變得官方
說實話,如果說我們唯恐天下不亂,那我們寧可每一個家庭都有力氣與能力和我們一起在社會環境中競爭,而不是在弱肉強食的環境中被一一的淘汰

對阿編仔來說,每個人都有能力去選擇自己面對難題時選擇的方法,或者…每個人都能夠去站在別人的立場思考著更多的方向
我相信在不官方的立場思考來說,的確電話僅僅六線需要在瞬間的15分鐘內打進向晴中心,是一件非常困難又緊張的事
尤其是當活動的名額僅有70名,而能夠知道向晴活動訊息的朋友卻高達近一千名時,這15分鐘的每一秒都需要快、狠、準
可是這些打電話的人知道一件事嗎?……其實工作人員比打電話的人更緊張~

因為我們緊張著問話問太多,會有更多的電話塞在總機裡
因為我們緊張著詢問資料,擔心問的太慢接到的電話太少
因為我們緊張著每個電話都來自工作忙碌的家長們,所以我們也快、狠、準的接著每通電話
因為我們瞭解每通電話的著急,所以我們虛心的面對所有對我們的抱怨與憤怒

但……大家知道嗎?

每一通來電報名的電話,對向晴的工作人員來說就是一鼓強大的暖流
我們都明白每辦一次活動就應該要面對所有的情緒和認定我們有所不公,但我們堅持要給大家我們所能辦理的一切服務
漸漸的,大家有發現嗎?你們也習慣了我們的服務,而我們也習慣的在辦公室看見你們的出現

電話那頭會問…『那個尾牙的活動已經有規劃了嗎?』
電話那頭會說…『繳費有參與還退費哦!那活動的車錢不用付嗎?要付車錢啦!』
電話那頭會講…『車錢、人力,還有你們陪我們活動,那保證金又退,很棒哩』
電話那頭會想…『你們今年還有聖誕節的活動嗎?上次的感覺很棒…我想瞭解』

 

阿編仔想說…
不管你總是憤怒的罵我們不公,還是怒氣沖沖的說我們唯恐天下不亂
又或是,你對我們不斷不斷的期待著每一場活動,而想要報名參與
又甚至只是在這個小小的Blog上,我們素未謀面卻給我們很棒的回應或很誠懇的建議
對向晴來說,都有一鼓強大的力量撐著辦公室裡每一位工作人員

至少,向晴從四線電話到六線電話,從六個工作人員增加到十個工作人員
從僅有平面官網到現在可互動留言的官網及這個聽阿編仔碎念的部落格
我們不是為了自己的生活和薪水,我們是因為大家給向晴每一次又一次的考驗和回饋裡長大

 

暖流是什麼?

在阿編仔的心裡,從昨天到今天…又亦是從向晴開幕的第一天到今天
是我們不斷的擁有著你們一起陪著我們的日子…

對於昨天早上電話報名的憤怒和生氣,請原諒我們也請再多給我們建議……

 

阿編仔再次跟各位說聲對不起~

創作者介紹

迎“向晴”天.擁抱幸福

TWsingle 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

禁止留言
  • mary
  • 大家都辛苦了 ^^
    希望這個暖流可以在工作人員和每一個人間 慢慢蔓延 ~
  • ^_^~

    有你真好…

    TWsingle 於 2010/05/19 11:34 回覆

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